Política de Reembolsos

Transparencia y claridad en todos nuestros procesos de devolución

En celestiuvara entendemos que las circunstancias cambian. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara que protege tus derechos mientras mantenemos la calidad de nuestros programas formativos.

Esta política se aplica a todos los servicios de planificación financiera empresarial y programas formativos ofrecidos desde el 1 de enero de 2025.

Última actualización: 15 de marzo de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar esta política con notificación previa de 30 días.

Criterios de Elegibilidad

No todas las solicitudes de reembolso pueden ser aprobadas automáticamente. Evaluamos cada caso considerando estos criterios fundamentales:

  • La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido según el tipo de servicio contratado
  • El contenido del programa no debe haber sido consumido en más del 30% de su totalidad
  • No se hayan descargado certificados o materiales protegidos por derechos de autor
  • La razón de cancelación debe estar documentada y justificada adecuadamente
  • El pago original debe haberse realizado a través de nuestros canales oficiales
  • No existan infracciones previas de nuestros términos de servicio

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso en pasos claros. Cada etapa está diseñada para resolver tu solicitud de forma eficiente:

1

Contacto Inicial

Envía un correo a help@celestiuvara.com con tu número de factura, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Responderemos en un máximo de 48 horas laborables.

2

Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Este proceso toma entre 3 y 5 días laborables dependiendo de la complejidad.

3

Notificación de Decisión

Recibirás una respuesta formal por correo electrónico con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de devolución.

4

Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesa al método de pago original. Los plazos varían según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Plazos y Métodos de Devolución

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago que hayas utilizado originalmente:

Método de Pago Plazo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de crédito/débito 5-10 días laborables Depende de tu entidad bancaria
PayPal 3-5 días laborables Aparecerá en tu saldo PayPal
Transferencia bancaria 7-15 días laborables Necesitaremos tus datos bancarios
Otros procesadores 5-12 días laborables Según políticas del procesador

Importante sobre los plazos

Los plazos indicados comienzan desde la aprobación formal de tu solicitud, no desde la fecha de solicitud inicial. Los fines de semana y festivos no se cuentan como días laborables.

Escenarios de Reembolso

Cada situación tiene condiciones específicas. Aquí detallamos los escenarios más comunes:

Período de Garantía (14 días)

Reembolso completo del 100% si solicitas la cancelación dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra y has accedido a menos del 20% del contenido.

Cancelación Anticipada

Entre 15-30 días: reembolso del 70% del importe. Entre 31-60 días: reembolso del 40%. Después de 60 días no aplican reembolsos excepto circunstancias excepcionales.

Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos persistentes que impidan tu acceso al contenido, ofrecemos reembolso completo o acceso extendido gratuito según prefieras.

Circunstancias Excepcionales

Enfermedad grave, cambios laborales críticos u otras situaciones documentadas se evalúan individualmente. Cada caso recibe atención personalizada.

Exclusiones y Limitaciones

Para mantener la integridad de nuestros servicios, algunas situaciones no califican para reembolso:

  • Programas completados en su totalidad o con más del 80% de contenido consumido
  • Certificaciones ya emitidas o materiales descargables ya obtenidos
  • Servicios de consultoría personalizados que ya se hayan impartido
  • Cambios de opinión después de haber completado módulos formativos
  • Promociones o descuentos especiales claramente marcados como "no reembolsables"
  • Incumplimiento de nuestros términos de servicio por parte del usuario

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y evaluar tu situación particular.

help@celestiuvara.com
+34 626 482 201
Carrer de Girona, 11, Granollers
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